Per noi la trasparenza è la cosa più importante. Per questo motivo abbiamo messo a completa disposizione tutta la documentazione relativa alle operazioni e ai servizi finanziari offerti.
Il Cliente può presentare un reclamo inviando una comunicazione scritta mediante:
posta ordinaria o raccomandata A/R indirizzata a Admiral Financial Services Italia S.p.A, Via della Bufalotta, 374 – 00137 Roma;
AFSI risponderà entro un termine massimo di 60 giorni. In ogni caso, qualora il Cliente non fosse soddisfatto, prima di adire l’autorità giudiziaria ordinaria potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o ad altro Organismo deputato alla risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia bancaria, finanziaria e assicurativa.
Per tematiche relative ai prodotti assicurativi facoltativi, il contraente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
Il contraente ha la facoltà di avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
